Versand, Rückgabe, Umtausch & Garantie

Wir möchten, dass Sie Ihren Einkauf in vollen Zügen genießen. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen rund um Versand, Lieferzeiten, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und unsere Garantie. Bitte lesen Sie die Hinweise vor Ihrer Bestellung sorgfältig durch – so stellen wir gemeinsam sicher, dass Ihre Bestellung reibungslos bearbeitet wird und Sie lange Freude an Ihren neuen Schuhen haben.

1. Versand

1.1 Weltweiter Versand und Lieferadresse

Wir liefern weltweit versandkostenfrei an Ihre gewünschte Adresse. Bitte bestätigen Sie Ihre Lieferadresse vor der Bezahlung sorgfältig und überprüfen Sie alle Angaben auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Für eine schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme durch unseren Versanddienstleister hinterlassen Sie am besten zusätzlich Ihre Telefonnummer. Geben Sie außerdem unbedingt eine gültige E-Mail-Adresse an und prüfen Sie nach dem Kauf regelmäßig auch Ihren Spam-Ordner, damit Sie keine aktualisierten Informationen zu Ihrer Sendung verpassen.

1.2 Bearbeitungs- und Versandzeit

Artikel werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang versandt – ausgenommen Samstag, Sonntag sowie die meisten nationalen Feiertage. Bitte berücksichtigen Sie, dass Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, erst am darauffolgenden Werktag bearbeitet werden können. Die Gesamtdauer Ihrer Lieferung setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Transportzeit zusammen.

1.3 Versanddienstleister und Lieferdauer

Der Versand erfolgt kostenfrei weltweit per UPS, DHL Express oder EMS. Die voraussichtliche Transportdauer beträgt 7 bis 10 Werktage, abhängig vom jeweiligen Bestimmungsland und der aktuellen Auslastung der Versanddienstleister. Bitte haben Sie Verständnis, dass es in Ausnahmefällen – etwa zu Feiertagen, bei Witterungseinflüssen oder aufgrund zollrechtlicher Prüfungen – zu geringfügigen Verzögerungen kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.

1.4 Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie von uns eine Sendungsverfolgungsnummer, sofern diese verfügbar ist. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit online nachverfolgen. Sollten Sie innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Bestellung noch keine 10-stellige Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, wurde unsere Nachricht möglicherweise von Ihrem E-Mail-Server als Spam eingestuft. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte – wir unterstützen Sie gerne bei der Sendungsverfolgung.

1.5 Verpackung und Zoll

Wir verpacken alle Sendungen grundsätzlich als Geschenk. Aus diesem Grund müssen Sie in der Regel keine zusätzlichen Zollgebühren zahlen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Einfuhrbestimmungen je nach Bestimmungsland variieren können und in Einzelfällen lokale Zollbehörden Gebühren erheben können, auf die wir keinen Einfluss haben.

2. Rückgaberecht

Ihre vollste Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Damit Sie von unseren unkomplizierten Umtausch- und Rückgabebedingungen profitieren können, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung und geben Sie Ihre Rücksendeadresse an. Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, das heißt: unbenutzt, unbeschädigt, nicht verändert und mit allen Etiketten versehen.

2.1 Wann können Sie einen Ersatz verlangen?

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum Ihrer Bestellung in den folgenden beiden Fällen einen Ersatz für Ihren Kauf anfordern:

1. Wir haben den falschen Artikel gesendet (das kommt bei uns nur äußerst selten vor).
2. Der erhaltene Artikel wurde beim Transport beschädigt (gelegentlich trotz sorgfältiger Verpackung möglich).

Sobald Sie Ihre Rücksendenummer (RMA) angefordert und erhalten haben, senden wir Ihnen den Ersatz zusammen mit einem frankierten Rückumschlag für die Rücksendung des falschen oder beschädigten Artikels. Um Versandkosten zu sparen, können Sie den Umschlag auch mit Ihrer nächsten Bestellung mitschicken lassen.

2.2 Großbestellungen und Muster

Bei Großbestellungen bitten wir Sie unter Umständen, Muster des falschen oder beschädigten Artikels zusammen mit den restlichen Artikeln zurückzusenden. Die genauen Details hierzu finden Sie in Ihrer RMA.

2.3 Rückgabe korrekt gelieferter Artikel

Alle bestellten Artikel entsprechen selbstverständlich den Produkten, die Sie auf unserer Website ausgewählt haben. Wir garantieren Ihnen eine korrekte und sichere Verpackung. Sollten Sie einen korrekt gelieferten Artikel dennoch zur Rückerstattung zurücksenden möchten, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an. Versand- und Bearbeitungsgebühren werden in diesem Fall nicht erstattet.

2.4 Versandkosten bei Rücksendungen

Wir übernehmen die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausche von Originalverpackungen nicht. Die Versand- und Bearbeitungskosten gehen zu Ihren Lasten. Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, zu Ihrem eigenen Schutz eine Sendungsverfolgung und eine Versicherung für Ihre Rücksendung abzuschließen, damit Ihre Sendung im Schadensfall abgesichert ist.

2.5 Rücksendeadresse

Alle zurückgesendeten Waren sollten an die Lieferadresse geschickt werden, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen, nachdem Sie uns Ihr Feedback hier gemeldet haben.

3. Umtausch (Börsen)

3.1 Umtausch in eine andere Farbe

Wir akzeptieren den Umtausch in eine andere Farbe innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum der ursprünglichen Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.

3.2 Umtausch in ein anderes Modell

Wenn Sie Ihre Artikel gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, müssen Sie Ihre Artikel zur Rückerstattung (gemäß Rückgaberecht) zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Modell aufgeben.

3.3 Bedingungen für den Umtausch

Sie müssen uns kontaktieren, bevor Sie die Artikel zurücksenden. Alle an uns zurückgesandten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, das heißt: unbenutzt, unverändert und mit allen Etiketten versehen. Wir übernehmen die Versandkosten für Umtausche nicht – Sie tragen die Kosten für die Rücksendung sowie die Versand- und Bearbeitungsgebühren. Wir empfehlen Ihnen, bei der Rücksendung eine Sendungsverfolgung und eine Versicherung abzuschließen. Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.

4. Erstattung

Sie können ungeöffnete Artikel im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Sollten Sie nach dem Öffnen der Verpackung feststellen, dass der Artikel beschädigt ist, senden wir Ihnen selbstverständlich Ersatz (siehe oben). Die Erstattung erfolgt in Höhe des Kaufpreises abzüglich der Versandkosten.

Freundlicher Hinweis: Sollten Sie Ihre 10-stellige Sendungsverfolgungsnummer nicht innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Bestellung erhalten haben, wurde sie möglicherweise von Ihrem E-Mail-Server als Spam eingestuft. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte, damit wir Sie bei der Sendungsverfolgung unterstützen können.

5. Unsere Garantie

Wir garantieren die Qualität und Verarbeitung der von uns verkauften Produkte – und Ihre vollständige Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel! Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 10 Tagen, um die Rücksendung ungeöffneter Produkte zu veranlassen. Gerne erstatten wir Ihnen den Kaufpreis, tauschen das Produkt um oder schreiben es Ihnen gut.

6. Beschädigte Sendungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung sorgfältig, sobald sie bei Ihnen eintrifft. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 10 Tagen, um den Erhalt beschädigter Artikel zu melden. Wir senden Ihnen umgehend Ersatz und kümmern uns um die Rücksendung der beschädigten Artikel.

7. Defekte Produkte

Sollte sich ein auf unserer Website gekauftes Produkt als defekt erweisen, ersetzen wir die Ware selbstverständlich unkompliziert und schnell. Kontaktieren Sie uns hierzu einfach mit Ihrer Bestellnummer – wir finden gemeinsam eine passende Lösung.